Devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicarnos que deseas devolverlo, sin necesidad de justificar tu decisión. Si recibes artículos de un mismo pedido por separado, el plazo comienza cuando recibes el último.

Escríbenos a info@sabanabrand.com indicando los artículos que deseas devolver. Incluir tu número de pedido nos ayudará a identificar la compra.

Cómo enviar tu devolución

Una vez comunicada tu decisión, dispones de otros 14 días naturales para enviar los artículos a esta dirección:

Calle Periodista Eduardo Molina Fajardo 6, 2B, 18014, Granada, Granada.

No necesitas esperar nuestra autorización para ejercer tu derecho de desistimiento. Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento y conservar el justificante.

Los gastos directos del envío de devolución corren por cuenta de la clienta.

Estado de las prendas

Puedes probarte las prendas para comprobar su talla y características, como harías en una tienda.

Procura conservar las etiquetas y el embalaje, y protege los artículos durante el transporte. Las prendas de nuestras colecciones pueden ser devueltas siempre y cuando no tengan desperfectos,

Cambios de talla

Puedes solicitar un cambio de talla del mismo modelo y color durante los 14 días naturales siguientes a la recepción, sujeto a disponibilidad.

Escríbenos a info@sabanabrand.com indicando tu número de pedido, la prenda y la talla que necesitas. Comprobaremos la disponibilidad y te explicaremos cómo realizar el cambio.

Los gastos del envío de vuelta corren por cuenta de la clienta. Sabana asumirá el coste del primer reenvío de la nueva talla.

Enviaremos la nueva talla después de recibir y revisar la prenda devuelta. Si la talla solicitada no está disponible, podrás optar por la devolución y el reembolso.

Reembolsos

Reembolsaremos el importe correspondiente a los artículos devueltos mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de devolverlos. Podremos retenerlo hasta recibir las prendas o un justificante de su envío, lo que ocurra primero.

Si devuelves el pedido completo, reembolsaremos también los gastos de entrega ordinaria que hubieras pagado. Los suplementos de modalidades de entrega más caras que la opción ordinaria más económica no se reembolsarán.

Prendas defectuosas o artículos incorrectos

Si recibes una prenda defectuosa o un artículo distinto del solicitado, contacta con info@sabanabrand.com. Indica tu número de pedido y describe la incidencia; si puedes, adjunta fotografías para ayudarnos a resolverla.

Sabana asumirá los gastos necesarios para solucionar el defecto o error. Estos casos se tramitan conforme a la garantía legal y no quedan limitados al plazo de devolución de 14 días.

Modelo de comunicación de desistimiento

Puedes utilizar este modelo o enviarnos cualquier otra comunicación clara de tu decisión:

A la atención de Sabana Brand S.L en info@sabanabrand.com:

Comunico mi decisión de desistir de la compra de los siguientes artículos:

• Artículos:

• Número de pedido:

• Fecha de recepción:

• Nombre:

• Dirección:

• Fecha de esta comunicación: